7 советов, как сохранить клиентов навсегда

Лояльные клиенты — это основа любого успешного бизнеса. Давайте вместе откроем для себя такие очевидные, но действенные способы преобразования новых покупателей в постоянных.
В разгар лета ваш офисный кондиционер сломался. Вы находите ремонтную мастерскую по телефонному справочнику, и они обещают его отремонтировать — через две недели!

Думайте не только о разовом заказе.

Но этого не случилось бы, если бы вы были постоянным клиентом. Вы могли бы стать частью программы лояльности, то есть получить приоритетный статус в компании.
Звучит хорошо? Звучит как приманка, которая могла бы превратить вас в «пожизненного» клиента? Именно так. Read More

Путешествие зубной нити или программа лояльности потребителей от Watsons Украина («без купюр»)

Еще, будучи студенткой начальных курсов, зачитываясь трудами Филиппа Котлера и Жан-Жака Ламбена, я с вожделением представляла, как после окончания вуза стану применять все полученные знания по маркетингу на практике. Однако, уже на первой своей работе в ритейле на 4-м курсе мои «розовые очки» постепенно стали сползать. Тогда я стала понимать, что большинству украинских предприятий еще крайне далеко до осознания маркетинга как неотъемлемой части всех бизнес-процессов. В большинстве случаев отечественные предприятия довольствуются отдельными рекламными активностями или же, если и прибегают к разработке маркетинговой стратегии предприятия, то львиная ее доля так и остается пылиться на бумаге. Read More

Что дало мне высшее образование в ХНЭУ

Карьеру человека можно сравнить cо строительством здания — чем прочней и основательней фундамент, тем выше и надежней дом. По истечении лет со дня окончания вуза, я с уверенностью могу сказать, что на кафедре Экономики и маркетинга ХНЭУ в построение моей карьеры был заложен прочный фундамент знаний и уверенности в своих силах как потенциального профессионала по маркетингу.

Обучение на факультете Менеджмента и маркетинга позволяет сформировать системное мышление и отношение к профессии, получить необходимые знания, а также развить необходимые каждому специалисту качества: коммуникабельность, умение анализировать большое количество информации и принимать правильные решения, ответственность, самодисциплину и, на мой взгляд, самое важное — стремление к самообразованию и самосовершенствованию. Read More

Сказ о нелегкой жизни маркетологов

Я очень люблю лес… За пенье птиц, за ароматную зелень, за сказочную красоту. Но больше всего я люблю лес за то, что это единственное место, где я действительно могу отдохнуть от трудовых будней. Нет, вы не подумайте, я очень люблю свою работу, все эти стратегии, бренды, программы лояльности, рекламу, PR. Всё это моё, НО иногда хочется сбежать!!! Вот вы, когда выходите с работы, что вы ощущаете? Наверное, выйдя на улицу и с облегчением набрав полную грудь свежего воздуха, вы спешите домой, любуясь красотами города в надежде отдохнуть…А я… Я выхожу из офиса, спускаюсь по лестнице на улицу, а там… Там на каждом шагу билборды, стритлайты, все троллейбусы и автобусы обклеены «результатами» чьих-то многочасовых трудов…А-а-а!  Read More

Маркетологи в помощь карьеристу

Мое интервью для журнала «Я-перший» (№28/2010)
Oblogka_2010_No_28

Какие законы маркетинга полезно знать и применять человеку, думающему о карьере?

Для достижения успехов в карьере в первую очередь необходим прочный основательный фундамент из профессиональных знаний и навыков. Но, как известно, на одном только фундаменте жить не будешь, поэтому,
с моей точки зрения, важно идти по карьерной лестнице придерживаясь концепции аналогичной всеми любимому маркетинг-микс, или “4P”. Я называю эту незамысловатую концепцию «»: необходимо очень Любить то, чем ты занимаешься; ценить и Любить место, в котором работаешь; Любить себя и собственные труды и, самое главное, искренне Любить тех, кому ты продаешь — Клиентов. Read More

Тема №1: Маркетинг в системе экономических отношений и на предприятии

Раздел 1 — Методологические основы маркетинга

Маркетинг есть просто цивилизованная форма ведения военных действий, где большинство сражений выигрываются словами, идеями и тренированным мышлением.
Альберт В. Эмери

Сейчас термин «маркетинг» трактуется по-разному не только его противниками, но и сторонниками. Определение маркетинга можно сгруппировать в две категории:

Маркетинг — совокупность агрессивных средств продажи, необходимых для продвижения товара на рынке. Иными словами, маркетинг — это система действий, связанных коммерческой деятельностью предприятия.

Маркетинг — совокупность средств анализа, методов прогнозирования и изучения рынка, разработанных для его исследования потребностей и спроса. Иными словами, маркетинг — система анализа, необходимая для успешной деятельности предприятия. Read More

Тема №2: Исторические формы развития маркетинга на предприятии

Маркетинг не является совершенно новым видом деятельности в экономике. Определенная организация обмена и коммуникаций между потребителями и производителями существовала с момента возникновения товарного производства. Но постепенное усложнение рыночной среды и производственных отношений вынуждало предприятия сначала к созданию, а затем и к усилению маркетинга как отдельной функции управления предприятием.

1. Пассивный маркетинг — это способ организации производства, сбыта и управления на предприятии, преобладающий в экономических условиях, для которых характерны существование значительного потенциального спроса и значительного дефицита предложения. Такой тип экономической ситуации наблюдался вначале 20 века., а также сразу после Второй Мировой войны. Сейчас такая ситуация наблюдается в развивающихся странах. Особенность этой ситуации состоит в несбалансированности функций управления. Функция «Сбыт» была подчинена «Производству». Read More

Тема №3 — Маркетинг и потребности

Раздел 1 — Сущность потребностей и их классификация
Экономическая теория потребительского поведения основана на гипотезе рациональности человека. Движущие силы, которые приводят человека к покупке, она не изучает и не анализирует. Она учитывает только результаты. Тем не менее между такими понятиями как «человек экономический» и «человек реальный» существует большая разница, которую нельзя объяснить с позиции экономической теории. В разные периоды времени потербности и мотивация поведения одного и того же человека могут быть различны и очень далеки от рациональных. Таким образом, знание движущих сил и мотивов поведения человека очень важно для прогнозирования его потербительского поведения.
В последние десятилетия были сделаны многочисленные попытки обогатить абстрактную модель «человека экономического» и приблизить ее к «человеку реальному». Read More